后医疗服务管理工作指对出院回家的患者开展电话访视和上门访视工作，它是医疗护理服务的延伸，目的在于提高医院的服务层次，提升患者的满意度，收集患者对医院运行环节的意见，作为医院工作改进的依据之一，使患者成为医院的忠实“客户”。这一工作早在几年前国内一些医院就试着开展了，当时是以各科室自行为主，但效果不是很理想。2009年10月，李堡分院领导专门研究成立了后医疗管理科，职责是使患者出院后也能感受到医院一切“以患者为中心”的人文关怀和充满人情味的“售后”服务，工作虽然刚起步，开展时间不长，但却受到了众多患者和家属的好评，也给医院带来了实惠。

 

        后医疗服务管理科的同志不仅要有高度的责任心和良好的职业道德，还必须具有良好沟通能力，丰富的临床经验和扎实专科理论知识，具有较强的综合心理学、社会学等知识。满足了患者院后的健康需求，让患者得到及时正确的护理指导，了解到一些常用的医学知识、健康知识及卫生常识等，避免一些并发症的发生，发现问题能及时就医，同时也增加了患者对医院的信任。

 

        后医疗服务工作的开展，不但增加了医患双方的互动性，贴近了医患之间的距离，也避免了患者盲目就医，使得患者返院就诊率升高，从而带来了良好的社会效益和经济效益。据了解，李堡分院成立后医疗管理科在我县尚属首家。

 

（王建康 文）