——李堡中心卫生院学习实践活动工作交流

 

我们李堡中心卫生院是一所二级乙等医院，今年4月18日整体并入海安县人民医院，成为海安县人民医院李堡分院。我院共有党员34名，其中退休党员10名，本科学历13人，女党员6人，支部分两个党小组。第三批学习实践活动开展以来，在镇党委的统一领导下，在县卫生局的悉心指导下，我院学习实践活动以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，增进人民健康”为总的实践载体，紧密结合医院实际，在医院深入开展了“三优三满意”，即：“就医环境优、医德医风优、服务质量优，让人民群众对医院满意、对医生满意、对医疗满意”的主题实践活动。以抓优质服务为突破口，以提高人民群众满意率为目标，出实招，求实效，使我院学习实践活动真正成为群众满意工程。

 

为确保主题实践活动取得实效，医院党政领导班子高度重视，始终坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量，改善医疗服务，维护群众利益，构建和谐医患关系，全面推进医德医风建设”的总体工作思路，大力弘扬“真诚服务、沟通无限”的医院精神，认真制订了主题实践活动实施方案和实施细则，细化分解任务，明确目标责任，健全考核机制，并将“三优三满意”活动与深化“医院管理年”和“医德建设年”活动相结合、与“廉政文化进医院”相结合、与构建和谐医患关系相结合、与推进平安医院建设相结合，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，体现“以人为本”的服务理念。

 

就医环境突出一个“美”字

 

走进我们李堡中心卫生院，宽敞的门诊广场西侧停放着整齐的车辆；广场东侧是设计典雅的休息亭，里面的石板桌和石凳仿佛在诉说这里的乐道和悠闲；特别跃入眼帘的牌匾是高级医师的介绍及有关健康教育宣传；门诊大厅电子显示屏不时更换着各种医疗信息；导医亲切的问候，使人似有回家的感觉。从病人挂号、分诊到医生问诊检查开药，前后不到半个小时，就能解决百姓常见病就医问题。我院重视就诊环境，住院病房安装80%的空调 特需病房配备洗浴设施、有线电视等 进一步改善了病人的就诊环境 近两年医院投入四百万用于防保楼和病房硬件改造 大大解决群众防病治病要求。为进一步做好社区卫生工作 方便社区居民就诊 医院还举办了李堡社区卫生服务中心 以完善社区卫生服务功能为目标 以社区 家庭和居民为服务对象 以妇女 儿童 老年人 慢性病人 残疾人 贫困居民等为服务重点 以主动服务 上门服务为主 开展健康教育 预防 保健 康复 计划生育技术服务指导的六位一体医疗体系 朱余德院长提出的把医院打造成“家门口的县人民医院”就是要以创造好的环境为基础，让病人就医方便和心情愉快。为了进一步改善诊疗环境，尽力为病人创造良好的住院就医环境，我院投资二千万新建的现代化智能病房大楼即将奠基。

 

行风建设突出一个“廉”字

 

卫生系统深入学习实践科学发展观活动最重要的精神实质就是要提高医务人员道德素质，以良好的医德医风促进医院行风建设。

 

我们开展学习实践活动，始终把县卫生局提出的“医德建设提高年”和“廉政文化进医院”结合起来，制度完善，任务明确，措施得力，效果显著。行风办定期对住院病员进行满意度测评，综合各方面意见，并进行分类落实，对存在问题及时纠正，整改到位，以减少病员对医院行风的不满意看法。

 

今年9月的一天，我院内科主任丁佐龙来到院长室，反映他和同事王素林的手机被人分别充进400元话费。为此，院行风办作了调查。原来，患慢性乙肝多年的李堡镇李灶村村民吴小兰，因右上腹不适住进李堡中心卫生院，内科主任丁佐龙和王素林医师经过细致检查，对症用药，使吴小兰的病情很快得到缓解。看到两位医生每天为自己忙碌，问寒问暖，吴小兰觉得心里很是过意不去。为了表达对医生的谢意，她让丈夫悄悄给两人送去几百元红包，可都被丁佐龙和王素林婉言谢绝了。丁主任告诉吴小兰夫妇，我院被县纠风办评为“无红包医院”，收红包不仅给单位抹黑，也有损良心。红包送不出去，吴小兰觉得心里不踏实，她让丈夫悄悄到移动公司为两人的手机分别充进400元，这样一来，他们不好退也不好查是谁充的，更把自己的心意表达了。可她万万没想到，丁主任和王医师同时收到移动公司发来充值信息后，随即请院行风办协查，在确信是吴小兰家人所为后，他们到医院收费处给吴小兰医疗费帐上补交了800元，并给院行风办出示了收据。当院行风办的同志将这一切告诉吴小兰的时候，她和家人都深深感动。许多医疗骨干拒收病家“红包”已习以为常，更有一位医师在病人去世后意外收到400元“红包”而退回，成为医院医德医风建设的学习典型。。截至11月底全院累计退“红包”6600元，收到病家送来的锦旗20面。正如县卫生局党委书记梅周芹同志说的，李堡中心卫生院医德医风建设搞得好，是全县医疗单位学习的榜样。

 

二病区护士长储丽同志22年如一日做好护理工作，始终保持“微笑的风格”，用患者的话说“看见储护士的微笑病痛就减轻了许多”。护士长吴明惠用自己的实际行动，赢得同事们和病员的赞誉，分别被县卫生局授予“十佳护士”和“医德医风标兵”。

 

服务质量突出一个“优”字

 

我院开展“三优三满意”活动，突出医疗服务质量主题，实行重点科室重点监控。在定期进行考核督察的同时，把重点放在医疗工作环节上，在临床工作中，狠抓核心制度的落实，利用每周的院长查房、行政查房、业务查房等形式进行经常性的督导检查，考核临床医务人员对核心制度的执行情况。加强药品管理，保证临床用药安全有效。我院及时充实药事管理委员成员，完善管理委员会的职责和责任，成立临床用药督导小组，坚持药师查房制度定期召开专题会议对临床用药情况进行分析、评价、指导、监督、检查，每月对抗菌药物用量前五位的人员实行排名并监控，及时预警及公布，促使临床用药安全、有效、合理。

 

医院整体并入县人民医院后，集团化模式进一步明确，县人民医院从管理、人才、技术上给予支持，现在疑难病例不出院门就能得到县人民医院专家现场指导和帮助。县人民医院专家不定期被邀请来院作专题讲座，听课的范围扩大到李堡周围乡镇民营医院医务人员，实现真正的医疗资源共享。

 

针对病人及家属最关注的价格和收费问题，我院要求，既要在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全，又要在治疗费用上切实做到透明、合理，使患者得到实惠。通过公开收费项目、一日清单等进行价格公示，方便患者查询。为了使新型农村合作医疗这一惠民工程得到顺利实施，我院制订了实施方案和工作制度及运行操作规范，通过实施奖罚措施，控制参合病人自费率，使参合病人的自费率由原来的29.98％，下降到现在的9.2％；参合病人出院报销比例，由原来的34％，增长到现在的46.78％。 

      以病人为中心，加强人性化服务。我院坚持将“以病人为中心”的理念始终贯穿在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升。为此我院推出了多项举措：一是为方便患者看病，切实解决患者就医的各种不便现象，改进和简化了就医流程。二是为病员提供“五个免费”：即免费为病员提供电话，免费提供充电处，做B超免费提供纯净水，免费发放院报《卫生之窗》，来院就诊或探视者的车辆停放一律免费。三是建立了后医疗管理科，用以病员出院后的治疗延续，定期与患者交流随访，极大地方便了患者后续治疗，畅通了医院与患者沟通交流的渠道，在全县尚属首家。四是在临床工作中推行“三卡”服务制，分别是“社区服务卡”、“健康教育卡”、“医患温馨卡”。并在门诊大厅设立了便民服务设施。

 

加强医院文化建设。利用节假日、纪念日、重大节日，举办宣传活动、演讲比赛、技术比武、义诊、职工联欢晚会等活动的同时，组织参加了卫生系统举办的文艺演出活动、医务人员技能比赛，多次获奖，从而激发了全院职工的工作热情，形成了团结奋进、开拓创新的团队精神。为打造“家门口的县人民医院”努力，为打造海安东部医疗服务中心而努力。