我院自开展创建县级文明单位以来，始终坚持外塑形象，内练素质，以病人为中心，以质量为核心，扎实开展创建县级文明单位活动，努力为社会提供优质、安全、高效、便捷的医疗服务，取得了良好的经济效益和社会效益。近年来，医院先后获得 “医院质量管理年先进单位”等荣誉称号。现将我们创建县级文明单位的工作情况汇报如下：
一、加强领导，健全机构
院党政领导高度重视创建县级文明单位工作，坚持主要领导亲自抓、负总责，成立了由党支部书记任组长、各分管副院长任副组长、相关职能部门负责人组成的创建文明单位工作领导小组，下设创建办公室，具体负责组织实施，从而为创建活动提供了坚强有力的组织保证。制定了创建县级文明单位工作计划，与各科室签订了《目标责任书》，明确了创建内容、实施步骤和时间安排，量化标准要求，细化考核指标，明确任务到科室或部门，落实责任到人，确保文明单位创建工作落到实处。
同时，创建领导小组结合医院自身实际，不断探索创新文明单位的创建模式：把创建工作与全县创先争优活动结合起来，强化医院的内涵质量建设，确保医疗质量；把文明单位创建与职业道德教育结合起来，着力打造一支德技双馨的医护队伍；把文明单位创建与“三基三严”考核培训结合起来，以技术优良吸引和取信患者；把文明单位创建与开展优质服务示范工程工作结合起来，不断优化服务能力。内强素质，外树形象，使医院在患者中的诚信度和满意率逐年提升，也有力地推动了医院职工整体素质的提高，促进了医院各项事业的发展。
二、突出重点，优质服务
一直以来，我们坚持把“以病人为中心”的服务理念，贯穿于创建县级文明单位活动的始终，把优质、安全、便捷、价廉的服务思想渗透到日常的具体工作中去，收到了良好的社会效果。
（一）大力开展行之有效地便民服务。一是医院严格执行窗口服务制度，定期检查开窗、开诊、开检情况，合理调整门诊挂号收费窗口及导医、分诊人员布局，缓解了拥挤现象，减少了病人排队等候时间；二是我们添加了患者查询触摸屏，制作电子与纸质公示栏，对急诊“三无”病人实行免费救治；三是为了进一步方便基层患者，我们设立了“新农合服务窗口”，做到收费、报销一条龙服务，还为患者配备轮椅、茶水、针线等物品，为患者排忧解难。
为切实解决群众反映“看病难、看病贵”的问题，医院加大了对不合理用药与药费控制力度。一是对抗生素实行分线分级管理，严禁开大处方和不合理用药等过度医疗行为的发生；二是及时做好医疗信息发布，药品价格、收费项目公示；三是定期召开病员座谈会，每季度发放问卷调查等举措，主动征求患者意见；四是通过设立行风监督电话、聘请行风监督员、召开行风监督员座谈会，广泛征求社会各界意见，切实减少患者诊疗费用，最大限度让利于民，使病人对医院的满意度逐年上升。
（二）积极开展新技术、新项目，为患者提供高质量服务。医院建立健全了医疗质量管理委员会，实行三级医疗质量管理网络，严格执行十三项医疗核心制度，加强了质量监控。医院医疗质量管理委员会定期对核心制度、“三合理”规范以及抗生素应用等情况进行督导检查，对病案质量实施全程监控和管理。对医护人员则加强“大练兵、大比武”工作和“三基三严”培训与考核力度，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高了医疗人员业务素质。
三、加强管理，夯实任务
管理出效益。近年来，我们主要抓了以下几个方面的管理工作，夯实了创建县级文明单位的基础。
(一)是抓好环境管理，确保医院环境卫生整洁优美。我们先后多次投资，加强了医疗废物的规范化管理；修定完善了院内环境卫生工作制度，每年投资10余万元用于维护医院环境卫生工作，医院保洁人员，随时清扫烟头、垃圾；
(二)是加强治安管理，为患者提供良好安全的就医环境。医院与李堡公安分局联合建立院内警务室，成立了保卫科，进一步加大对院内盗窃的打击力度，净化了院内医疗秩序，切实维护了医患双方的合法权益。医院进一步强化了院、科两级安全负责制，签订安全管理责任状，层层分解，责任到人；落实人防、物防、技防措施，提高广大职工的防火、防盗意识，严防盗窃、扒窃事件发生。
(三)是加强医德规范管理，努力提高全体员工思想素质。医院始终把职工思想政治教育摆在重要位置，紧密结合医院实际，不断改进教育方法，拓宽丰富教育内容，增强教育的针对性、时效性和系统性。以开展创建文明单位活动为契机，在全院范围内进行了文明常识教育，推广文明用语，牢固树立社会主义荣辱观，增强创建的责任感和自觉性；通过表彰先进、树立典型、有力地弘扬了正气，促进了创建文明单位活动健康深入发展，也促进了职工整体素质的不断提高。
四、创建促发展，两个文明结硕果
在县政府和县卫生局的领导下，在全院干部职工的不懈努力下，医院教学、科研、管理等方面均取得了显著成绩，全院职工的政治素质和业务素质明显提高，院容院貌焕然一新，各项工作实现了制度化、规范化、科学化，医院的赞美度、美誉度不断提升，社会效益和经济效益取得双丰收，医院综合实力进一步增强。
今后，全院职工将以“科学发展观”重要思想为指导，加强内涵建设，讲良心、重质量、守诚信，尊重和关爱患者，按照县文明单位的目标要求，团结一心、励精图治、精益求精，努力为人民群众提供更加“优质、安全、便捷、价廉”的医疗服务。
2011年2月25日
